Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido, ampliando así el plazo mínimo legal de 14 días establecido por la normativa española de consumo.
Condiciones para la devolución
Para que se admita la devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en clientes@salubell.com antes de enviarnos el producto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para hacer llegar el paquete. Los gastos de devolución correrán a cargo de Salubell.
Daños y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, contáctanos de inmediato en clientes@salubell.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, Salubell asumirá los gastos de devolución y envío del nuevo artículo.
Cambios
No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto que tienes y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te comunicaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no lo has recibido, contáctanos en clientes@salubell.com.