ENVÍO DE PEDIDOS

Procesamiento del pedido

Los pedidos realizados en salubell.es se procesan en días laborables de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 horas, excluidos festivos en la Región de Murcia. Los pedidos recibidos antes de las 13:30 horas en día laborable serán preparados y enviados ese mismo día. Los pedidos recibidos fuera de este horario o en festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando el pedido sea entregado al transportista, recibirá un segundo correo con el número de seguimiento para rastrear su envío en todo momento.

Plazos y gastos de envío

Los plazos indicados son estimaciones a partir de la confirmación del pedido y no constituyen plazos garantizados. SALUBELL PHARMA, S.L. no se responsabiliza de demoras ocasionadas por los transportistas, incidencias o circunstancias ajenas a su control.

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido. Para el cálculo del importe mínimo para envío gratuito se tendrán en cuenta los posibles descuentos y/o cupones aplicados al pedido.

Envíos a Canarias

Los pedidos con destino a Canarias no incorporan IVA. En su lugar se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), que ya está incluido en el precio final mostrado en los productos de nuestra web. Pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales que corren a cargo del destinatario.

Envíos a Ceuta y Melilla

Actualmente, por motivos logísticos, no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecer este servicio en el futuro.

Transportistas

Trabajamos con SEUR y MRW para los envíos nacionales, y con UPS para los envíos internacionales. Nos reservamos el derecho de utilizar transportistas alternativos cuando las circunstancias operativas así lo requieran, garantizando siempre plazos equivalentes.

Embalaje

Todos nuestros pedidos se precintan con banda engomada de alto rendimiento, más respetuosa con el medio ambiente que las cintas adhesivas convencionales, garantizando la seguridad e integridad del paquete durante el transporte.

Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido recogido por el transportista, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío en tiempo real. Si pasadas 48 horas desde la confirmación del envío no ha recibido dicha información, contacte con nosotros en clientes@salubell.com.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido. SALUBELL PHARMA, S.L. no se hace responsable de retrasos o fallos de entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta. Si detecta un error en la dirección tras realizar el pedido, contacte con nosotros lo antes posible en clientes@salubell.com, ya que una vez el pedido está en tránsito no es posible garantizar su modificación.

Pedidos no entregados

Si el transportista no pudiera realizar la entrega tras varios intentos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso nos pondremos en contacto con usted para gestionar un nuevo envío, que podrá conllevar gastos de reenvío adicionales, o proceder al reembolso del importe del pedido, excluidos los gastos de envío originales si los hubiera.

Daños durante el transporte

Si recibe un pedido con signos visibles de daño en el embalaje, le recomendamos que lo indique en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Contacte con nosotros en clientes@salubell.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del embalaje y del producto. Gestionaremos el caso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido puede contactar con nosotros en:

• Correo electrónico: clientes@salubell.com
• Teléfono: +34 968 12 64 34

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas